Ваш город:
Краснодар
Хотите обменять товар или вернуть деньги?
Служба контроля качества работает по будним дням с 9 до 18 часов. Возврат и обменВозврат и обмен товаров надлежащего качестваВозврат товара надлежащего качества производится в течение 7 (семи) дней со дня продажи, не считая дня доставки. Возврат товара надлежащего качества возможен при условии, что указанный товар не был в употреблении, не был в стирке, не загрязнен, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, упаковка, пломбы, фабричные ярлыки (согласно п.4 ст.26.1 Закона РФ о Защите прав потребителей). Обмен/Возврат товара осуществляется на основании письменного заявления от покупателя, с указанием причин возврата. Срок рассмотрения заявления — до 10-ти рабочих дней. Заявление отправляется на почту: brak@2236055.ru. Заявление должно содержать дату составления и подпись покупателя. В некоторых случаях может потребоваться фотография товара.При возврате товара надлежащего качества потребитель оплачивает стоимость услуг по транспортировке: стоимость возврата малогабаритного товара надлежащего качества в Москве через курьерскую службу Спим.ру составляет 500 рублей в пределах МКАД. Стоимость услуг по траспортировке матрасов, мебели и доставки из регионов уточняйте у операторов. Товары надлежащего качества, не подлежащие возврату и обмену:
Обмен/Возврат товара ненадлежащего качества (бракованного товара)Обмен и возврат товара ненадлежащего качества производится в течение 10 (десяти) календарных дней с момента продажи, не считая дня доставки. Отличие оттенков цвета и элементов дизайна от заявленных в описании не является браком или нефункциональностью товара. Оформление процедуры возврата производится на основании заполненного заявления и документа, подтверждающего факт покупки, также необходим документ, удостоверяющий личность. Если Вам передан товар ненадлежащего качества, и это не было заранее оговорено продавцом, Вы вправе воспользоваться положениями ст. 18 Закона «О защите прав потребителей». В связи с особенностями дистанционного способа продажи, замена товара может быть выполнена только посредством возврата товара ненадлежащего качества и оформления нового заказа на аналогичный товар, или любой другой выбранный Вами. Любые из перечисленных требований должны быть предъявлены Вами посредством заполнения заявления/претензии, с приложением фотографий дефектов. Заявление/претензия должны содержать дату составления и подпись покупателя. Заявление/Претензия, а также фотографии дефектов отправляются на почту: brak@2236055.ru. Все заявления и претензии рассматриваются в течение 10 календарных дней. Получение заказаВнешний вид и комплектность товара/заказа должны быть проверены получателем в момент доставки заказа. В момент доставки Вы ставите свою подпись на накладной, что подтверждает передачу товара надлежащего качества. После получения заказа претензии к внешним дефектам товара, его количеству, комплектности и товарному виду не принимаются. Возврат денежных средств:Срок и форма возврата денежных средств зависит от типа доставки товара: При оплате картой возврат денежных средств может быть осуществлен только на ту карту, с которой была произведена оплата. 2) Доставка товара осуществлялась в пункты самовывоза заказов, в регионы РФ (Курьеской службой СДЭК, Почтой России, Транспортной компанией): денежные средства возвращаются по безналичному расчету на лицевой счет, указанный Вами в заявлении, в течение 10 дней с момента поступления возврата на склад Спим.ру.**Условия обмена и возврата мебели, матрасов и толстых наматрасников: Возврат уплаченной суммы за товар осуществляется путем перечисления денежных средств на расчетный счет, указанный в заявлении покупателем. ** Все оригиналы документов, имеющих отношение к возврату, сохраняйте до получения денег. Контакты:По вопросам обмена и возврата товаров (в том числе мебели и матрасов) обращайтесь в службу контроля качества на электронный адрес: brak@2236055.ru или по телефону: 8 (495) 223-60-55 Служба контроля качества работает с понедельника по пятницу с 9-00 до 18-00 часов. Что не является браком?
О правильной эксплуатации
|